Построение и автоматизация отдела продаж под ключ в Казахстане

ЛЕВ.org проектирует и внедряет систему продаж: от диагностики воронки до CRM, автоматизации, скриптов и аналитики. Работаем с малым и средним B2B, входящими заявками и командами, которым нужен порядок в процессе — не набор разрозненных IT-задач. Подбор менеджеров — консультационная помощь; кадровое агентство ЛЕВ не является.

Что входит

  • Аудит продаж и карта процесса
  • Проектирование воронки и ролей
  • CRM и интеграции
  • Скрипты и база знаний
  • Чат-боты с эскалацией
  • Помощь с наймом и обучением
  • KPI и отчётность
  • Запуск и сопровождение

Когда продажи «есть», а системы нет

  • Заявки теряются между мессенджером, почтой и таблицей
  • Менеджеры отвечают с задержкой, нет SLA
  • CRM заполнена формально или не используется
  • Нет единой воронки и повторных касаний
  • Собственник не видит конверсию и причины отказов
  • Выручка зависит от одного «сильного» продавца
  • Маркетинг приносит лиды, но до выручки цепочка не прослеживается

Что получает клиент

  • Единая система обработки заявок
  • Описанная воронка и роли
  • CRM с обязательными полями и регламентами
  • Скрипты и стандарты переписки/звонков
  • Автоматизация рутины (уведомления, задачи, распределение)
  • Отчётность по согласованным KPI
  • План улучшений после запуска

Состав услуги по этапам

A. Диагностика и аудит продаж

Понимаем, где теряются заявки и почему воронка не управляется.

Задачи

  • Интервью с собственником и руководителем
  • Разбор источников лидов и SLA ответа
  • Проверка CRM, звонков, переписки (по доступам)
  • Карта узких мест

Результат для клиента

  • Отчёт с приоритетами
  • Оценка объёма внедрения

Нужны от вас

Доступ к CRM/таблицам, примеры диалогов, структура команды

Приёмка этапа

Согласованный план работ и смета

B. Проектирование отдела и воронки

Целевая модель ролей, этапов и правил работы с лидом.

Задачи

  • Роли и зоны ответственности
  • Этапы сделки и обязательные поля
  • Правила распределения лидов
  • Повторные касания

Результат для клиента

  • Схема воронки
  • Регламент переходов между этапами

Нужны от вас

Описание продукта, цены, типовые возражения

Приёмка этапа

Утверждённая модель процесса

C. CRM и интеграции

Готовая CRM или доработка — по результатам аудита, не «всегда с нуля».

Задачи

  • Выбор: готовая CRM vs кастом
  • Воронка, поля, автоматизации
  • Сайт, формы, телефония, мессенджеры — по ТЗ
  • Импорт и чистка базы

Результат для клиента

  • Рабочая CRM
  • Инструкции по доступам

Нужны от вас

Лицензии (на стороне клиента), API-ключи по согласованию

Приёмка этапа

Тестовые сценарии пройдены, команда обучена

D. Скрипты, регламенты и база знаний

Единые стандарты коммуникации, а не «каждый продаёт как умеет».

Задачи

  • Скрипты звонков и переписки
  • Обработка возражений
  • Чек-листы менеджера
  • База знаний для бота

Результат для клиента

  • Документы в согласованном формате
  • Версионирование изменений

Нужны от вас

Записи звонков, УТП, юридические ограничения

Приёмка этапа

Регламенты приняты ответственным лицом

E. Чат-боты и AI-автоматизация

Первичная обработка обращений с передачей человеку.

Задачи

  • Сценарии квалификации
  • Интеграция с сайтом/Telegram/WhatsApp — при возможности API
  • Эскалация и fallback
  • Логирование в CRM

Результат для клиента

  • Рабочие сценарии
  • Регламент контроля качества ответов

Нужны от вас

База FAQ, тексты согласованы юристом при необходимости

Приёмка этапа

Пилот на ограниченном трафике

F. Подбор и адаптация менеджеров

Помощь в организации найма, без кадрового агентства ЛЕВ.

Задачи

  • Профиль должности и вакансия
  • Критерии и структура интервью
  • Тестовое/ролевая проверка
  • Чек-лист адаптации

Результат для клиента

  • Материалы для HR
  • План обучения продукту и CRM

Нужны от вас

Участие в собеседованиях в согласованном объёме

Приёмка этапа

Принятые кандидаты — решение клиента

G. KPI, планы и мотивация

Связь действий менеджера с измеримыми показателями.

Задачи

  • Набор KPI по этапам
  • План/факт
  • Модель бонусов — консультационно

Результат для клиента

  • Таблицы и дашборды
  • Регламент еженедельного разбора

Нужны от вас

Финансовые цели, ограничения по ФОТ

Приёмка этапа

KPI внедрены в отчётность

H. Контроль качества и аналитика

Прослушка, выборочный аудит CRM, отчёты руководителю.

Задачи

  • Чек-листы качества
  • Отчёты по конверсии
  • Сквозная аналитика — отдельный блок или услуга

Результат для клиента

  • Регулярные отчёты
  • Список улучшений

Нужны от вас

Достоверные данные по оплатам при расчёте ROMI

Приёмка этапа

Согласованный формат отчётности

I. Запуск, обучение и сопровождение

Передача системы в эксплуатацию команде клиента.

Задачи

  • Обучение менеджеров и РОПа
  • Пилотный период
  • Корректировки
  • Опциональное сопровождение

Результат для клиента

  • Документация
  • План развития на 90 дней

Нужны от вас

Назначенный владелец процесса со стороны клиента

Приёмка этапа

Критерии приёмки по договору

Чат-боты и автоматизация продаж

Бот не заменяет отдел целиком: он снимает рутину и квалифицирует обращение до передачи менеджеру.

  • →Первичная квалификация (сайт, Telegram, WhatsApp — после проверки API и тарифов)
  • →Ответы по согласованной базе знаний
  • →Сбор полей для сделки в CRM
  • →Передача диалога менеджеру и уведомления
  • →Напоминания и повторные касания по регламенту
  • →Уведомления о статусе заказа — если источник данных и API это поддерживают
  • →Fallback при сбое интеграции — на человека

Конкретные каналы и интеграции подтверждаем на аудите. Лицензии мессенджеров и LLM оплачивает клиент.

Подбор и обучение команды

  • •Профиль должности, текст вакансии, критерии оценки
  • •Структура собеседования и тестовое задание
  • •Чек-лист адаптации, обучение продукту, CRM и скриптам
  • •Участие специалиста ЛЕВ в интервью — по согласованию

ЛЕВ не гарантирует трудоустройство кандидатов и не выступает работодателем менеджеров. Финальное решение по найму — за клиентом; рекрутинговые площадки и ФОТ — отдельно.

Форматы работы

Аудит и план

Диагностика, приоритеты, смета следующих этапов.

Перезапуск отдела

Перестройка процесса при существующей команде.

С нуля

Проектирование системы до запуска первых менеджеров.

Точечная автоматизация

Один участок: формы, бот, отчёты, интеграция.

Сопровождение

Поддержка после запуска по отдельному договору.

Как проходит проект

  1. 1

    Диагностика

    Сбор фактов, доступы, интервью.

  2. 2

    Карта процесса

    As-is: как заявка движется сейчас.

  3. 3

    Целевая система

    To-be: воронка, роли, CRM, автоматизации.

  4. 4

    Смета и договор

    Этапы, критерии приёмки, исключения.

  5. 5

    Внедрение

    CRM, интеграции, боты, документы.

  6. 6

    Обучение и пилот

    Команда клиента работает по новым правилам.

  7. 7

    Запуск и корректировки

    Метрики, доработки, передача владельцу процесса.

Сроки ориентировочны и зависят от объёма, числа каналов и готовности данных. Не копируем чужие «2–3 месяца» как гарантию.

Что измеряем после настройки

Целевые значения согласуем на аудите. Без обещания конкретного роста выручки.

  • Скорость первого ответа
  • Доля обработанных заявок
  • Доля квалифицированных лидов
  • Конверсия между этапами воронки
  • Просроченные задачи в CRM
  • Повторные касания
  • Средний чек и выручка — при корректных данных клиента
  • CPL/CAC/ROMI — при настроенной сквозной аналитике

Что входит в проект и что оплачивается отдельно

В смету проекта (по договору)

  • Проектные работы ЛЕВ по ТЗ
  • Настройка согласованных интеграций
  • Документация и обучение в объёме этапа

Отдельно, на стороне клиента

  • Лицензии CRM, телефонии, WhatsApp/API, LLM
  • Рекламный бюджет
  • Зарплаты менеджеров и РОПа
  • Публикация вакансий и услуги рекрутеров
  • Регулярное сопровождение вне договора

Как работаем

  • ✓Договор и этапы с критериями приёмки
  • ✓Права на настройки и документацию передаются клиенту
  • ✓Доступы — по принципу минимально необходимых
  • ✓Кейсы на сайте — проекты разработки и автоматизации; рост продаж конкретного клиента не выдумываем
  • ✓Встречи в Алматы — г. Алматы, ул. Ратушного, 70 (по записи).

Пример сценария внедрения (не клиентский кейс)

B2B-услуги, 4 менеджера, заявки с сайта и Instagram. После аудита: единая воронка в amoCRM, формы сайта → CRM, Telegram-уведомления, скрипт первого касания, еженедельный отчёт по этапам. Подбор: профиль + 2 этапа интервью с участием заказчика. Срок и бюджет фиксируются в смете после диагностики.

Единая цепочка (можно внедрять по частям)

ЛЕВ.org помогает выстраивать процессы от привлечения до финансового результата — не обязательно одним пакетом.

1. Привлечение2. Сайт / реклама3. Заявка4. CRM5. Квалификация6. Менеджер или бот7. Сделка8. Исполнение заказа9. Финансовый результат10. Сквозная аналитика

Для товарного бизнеса может понадобиться связка CRM с учётом, складом, сроками годности и маркетплейсами — только после проверки ваших систем и API, без обещания «под ключ» без аудита.

Сопровождение после запуска

Техническая поддержка, развитие CRM, интеграций и аналитики — отдельно от проекта внедрения.

Поддержка

по договору

  • Исправление ошибок в scope
  • Помощь с CRM и интеграциями
  • Рабочие часы KZ

Развитие

по договору

  • Автоматизации и отчёты
  • Новые сценарии ботов
  • Плановые доработки

Обучение

по договору

  • Новые менеджеры
  • Обновление регламентов
  • Разбор качества CRM

SLA, время реакции и исключения фиксируются в договоре. Не смешиваем с ФОТ отдела продаж и рекламным бюджетом.

Построение отдела продаж в Казахстане и Алматы

Запросы «отдел продаж под ключ», «аудит отдела продаж», «перезапуск продаж» закрываем одной услугой с прозрачными этапами — без десятка дублей-страниц под каждый город.

CRM и автоматизация

Часто достаточно настройки amoCRM, Bitrix24 или HubSpot и связки с сайтом. Кастомная разработка — когда процесс уникален; см. отдельную услугу.

Форматы работ и ориентир по стоимости

Аудит продаж (платный продукт)

по смете

Карта процесса, узкие места, рекомендации и приоритетный план. Без обещания роста выручки. Итоговая цена — после согласования объёма с владельцем.

Перезапуск / внедрение

по смете

CRM, регламенты, обучение — после ТЗ.

Сопровождение

₸/мес по договору

Корректировки, отчёты, развитие автоматизаций.

Оцените окупаемость каналов в калькуляторе ROI и стоимость сайта/интеграций в калькуляторе проекта — это не замена аудита продаж.

Формат работ и условия

Для кого

B2B и услуги с входящими заявками: нужна система, а не «героические» продажи.

Ориентир по срокам

от 4 недель до нескольких месяцев — по объёму

Согласуется отдельно

ФОТ менеджеров, рекрутинг, реклама, лицензии CRM и мессенджеров.

Релевантный кейс

Кейсы ниже — проекты сайтов и интеграций в портфолио ЛЕВ.org; не подтверждают рост продаж клиента без его данных.

FAQ по услуге

Сколько стоит построение отдела продаж?

Смета после диагностики. Аудит, перезапуск и полное внедрение — разные объёмы; лицензии CRM и ФОТ менеджеров оплачивает клиент.

Можно ли перестроить существующий отдел?

Да, формат «перезапуск»: аудит, новые регламенты, CRM и обучение без обязательного найма с нуля.

Что если CRM уже есть?

Настраиваем под реальный процесс, обязательные поля, автоматизации и контроль; при необходимости — интеграции.

Можно ли начать только с аудита?

Да. Получите отчёт и приоритеты; дальнейшие этапы — по желанию.

Вы помогаете с подбором менеджеров?

Консультируем: профиль, интервью, адаптация. ЛЕВ не является кадровым агентством и не гарантирует найм.

Можно ли внедрить AI-чат-бота?

Да, как часть автоматизации с передачей диалога менеджеру; каналы — после проверки API.

Кто оплачивает лицензии CRM?

Клиент, если не оговорено иное в договоре.

Сколько длится внедрение?

Зависит от каналов, размера команды и данных; ориентир обсуждаем после аудита, без гарантии срока.

Кто отвечает за отдел после запуска?

Операционное управление — у клиента (РОП/собственник); мы передаём систему и можем сопровождать по договору.

Работаете удалённо по Казахстану?

Да, remote-first; встречи в Алматы — по договорённости.

Какие данные нужны для диагностики?

Доступ к CRM/таблицам, примеры диалогов, структура команды, источники лидов — в согласованном объёме.

Гарантируете ли рост выручки?

Нет. Рост зависит от продукта, спроса, лидов, цен и работы команды; мы отвечаем за согласованный объём внедрения, не за финансовый результат.

Готовы обсудить проект?

Бесплатный аудит сайта за 24 часа. Прозрачная смета и roadmap.